Professional Customer Service E-Commerce w/m/d
Die Position
In dieser spannenden und abwechslungsreichen Funktion sind Sie Teil des «Vitra Online Shop Teams» im Internationalen Customer & Sales Support. Wir suchen Unterstützung im Customer Service, zu dessen Haupttätigkeiten die telefonische & schriftliche Kundenberatung, die Bestellabwicklung und Rückfragen durch Kunden zählen. In Ihrer Position fördern Sie nachhaltig das Verkaufserlebnis unseres europaweiten Kundenstamms und unterstützen unsere Länderorganisationen bei der Planung und Steuerung des Online-Handels.
Ihre Aufgaben
- Zu den täglichen Aufgaben zählt die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen und Produkten über jeden Kanal – von E-Mail über Telefongespräche bis hin zu schriftlicher Korrespondenz im 1st- und 2nd-Level-Support
- Steuerung, Pflege und Optimierung der Online Vertriebskanäle und Betreuung der Ländergesellschaften sowie Vertriebspartner
- Erfassung und Qualifizierung von Fehlerreports und Verbesserungsvorschlägen
- Analyse, Bearbeitung, Dokumentation und fallabschliessende Lösung von Kundenanliegen
- Operative Bereitstellung von digitalen Inhalten im E-Commerce Tool als Schnittstelle zum Anwender
- Verantwortung für die Datenpflege
- Kreatives und verantwortungsbewusstes Arbeiten
- Schnittstellenfunktion und -Optimierung zwischen Marketing, IT und Anwender
- Konzeption von Schulungsmaterialen und Support in allen relevanten Fragen zum E-Commerce
Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
- Erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service
- Sie besitzen vorzugsweise Anwenderkenntnisse in ERP-Systemen sowie MS Office
- Selbständige, eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise
- Hohe Servicebereitschaft und Gespür für Kundenbelange und Dringlichkeit
- Hohes Mass an Verantwortungsbereitschaft und Flexibilität
- Gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
- Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (Wort und Schrift), jede weitere Sprache ist von Vorteil
- Empathie und Spass mit Menschen zu kommunizieren
- Teamfähigkeit, hohe Kunden-/Dienstleistungsorientierung und eine selbstständige Arbeitsweise runden Ihr Profil ab
Was wir bieten:
- Ein dynamisches und kreatives Umfeld
- Eine herausfordernde Tätigkeit mit abwechslungsreichen Aufgaben in einem führenden internationalen Unternehmen
- Ein marktorientiertes Salär und zusätzliche interessante Benefits
Fühlen Sie sich angesprochen?
Sie finden bei uns ein lebendiges und inspirierendes Umfeld, in das Sie Ihre Ideen und Erfahrungen einbringen können.
Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne Bernadette Tuppinger, Bernadette.Tuppinger@vitra.com.
